店チョのブログ
卵・牛乳を使わないパンはおまかせ！
毎日のお店情報、日々の出来事、店チョが感じている想い、最新の販売店情報、新商品の情報などを発信中！
2013.12.26
カテゴリ：食パンのtonton
ネットショップの後払い決済変更のその後・・・
ネットショップの常識。
それは、お支払いを確認した後に商品を発送するということ。
でも、何かと忙しく過ごされている方にとって、
・なかなか振り込みに行けない！
・でも、早く商品がほしい！！
と思われている方も多いと思います。
ましてや、当店の場合、小さいお子様がいらっしゃって、外出もままならない方も多いのではないでしょうか？
商品を受け取って、お金は払わないという方は、この日本に果たしているのかな？
もしいないのであれば、後払いでもいいのでは？
と考えるようになりました。
これってお人好し？？
思い立ったが吉日です。
後払い対応したくてどうにも止まらなくなってしまいました。
これが猪年生まれの性なのか？（笑）
というわけで、11月より各種決済を後払い対応としました。
ここは日本。いい国です。
悪い人はいないとは言いませんが、当店のお客様に悪い人はいないと信じます。
信じたいです。
そこで思い切って、お支払いいただけないかも知れないリスクを負ってでも、各種決済の確認前に商品を発送する決断をしました。
入金確認前に発送するネットショップはウチだけかもしれません。
でも、せっかくご注文をいただくのです。
なるべく早くお客様の手元にパンを届けたい！
そう考えています。
もしかすると、入金していただけないお客様が沢山いらっしゃるかもしれません。
「このショップ、アホちゃうか！入金前に商品送ってきて、ラッキー！入金はトンズラや！」
なんて考える輩もいるかもしれません。
その時は・・・
今までのように、「入金確認後に発送」することに戻す事になると思います。
ひっそりと。
もしそうなっていたら、「トントン、やられたんだ・・・」と思ってください（笑）
１１月６日発行のメールマガジンより
ご入金確認前に発送するようになって、２ヶ月が経とうとしています。
統計では、後払い未払いによるトラブルがだいたい１%あると言われています。
そして、いよいよ当店でもトラブルを迎えることとなりました。
事の発端は、クレジットカード払い決済で起こりました。
当店の場合、各種決済方法の中で、約６割のお客様がクレジットカード払いを選択されています。
お客様よりご購入のメールが入り、いつもの様に入金確認前に商品発送予定日の確認メールをお送りしました。
クレジットカード払いが未完了だったため、何度かご入金手続きの案内メールをお送りしましたが、返信メールもご入金もなく・・・
発送日を迎えたので準備を整え、発送後にご連絡のメールをお送りしたところ、お客様よりメールが・・・
こちらの都合で支払いを一旦中断をしたのに、こちらの対応も一切確認されずに、商品発送されたというメールが届いたこと、非常に困惑しています。
とうとうやっちまったか！！
ご利用案内には「発送日確認メールの送信を持ってご注文受付完了といたします。」と書いてはいるものの、一般的には入金確認後にご注文受付となる場合が多いので、注文が確定していないと思われても仕方がありません。
これが購入するボタンと決済ボタンが別々となる、クレジットカード決済リンク式の弱点なのか？
まだお客様の手元に商品が届いていなく、クロネコヤマトにあったので、商品を当店に戻してもらいました。
もっと、嫌でも目に入るところに「ご入金は後払い」をアピールすべきなのか・・・
とは言うものの、９２４件目にして初めてのトラブル。
まだ２ヶ月弱しか後払い決済を採用していませんが、少なくとも日本では通用しそうです。
ここは日本。いい国です。
ほとんどの方が性善説の方だと信じています。
信じたいです。
さすがにあと１０件くらいトラブルがあったら考えますが、しばらくは様子を見ながら後払い対応で行きたいと思います。
コメント
-
私の場合は
年末に注文させていだだきました
でもどこを間違えたのか、後日カード決済出来ていないとメールをいただきましたf^_^;
あれ〜❔❔と思いながら決済やり直し、、
子供がパン楽しみにしてたのに、これじゃ予定通り発送してもらえないわ(ｰ ｰ;)
と思ったのですが、
ちゃんと予定通りの発送でパンが届き嬉しかったです
やっぱり、勘違いからのトラブルもあるかもしれないけど、、私はすごく助かりましたよ(*^^*)
めげずに頑張ってほしいです〜☆☆
-
Re: 私の場合は
>>1
そうなんです。
こちらのシステムの不具合や、番号の打ち間違いなどで決済が完了しないことがたまにあるんですけど、そのためにご希望の日にお届けできないのがもどかしかったので、入金確認の前に発送することにしました。
このブログを書いた後の半月の間、このようなトラブルはありません。
やっぱり日本人は義理堅いんですね！