思わず口に出てしまった言葉

お客様よりメールをいただきました。

子供がアレルギーなので、遠方よりお店にパンを買いに行っています。先日まとめ買いした時に、店員さんが打ち間違えたようで、「面倒くさいな…」と小声で言っているのが聞こえました。後ろに次のお客さんも並んでいたので、私が数多く買ったのが悪かったような気分になり、とても恐縮してしまいました。

申し訳ございませんm(__)m
微塵も弁解の余地はございません。
こちらの教育不足により、ご迷惑をおかけいたしました。

早速、原因を調査するため、お店で事情を聞くと、小声で「面倒くさい」と言ってしまった原因はこれでした…

10年近く使ってきたレジの液晶パネルが割れてしまったので、修理のために代替で借りているレジ。

10年近く使ってきたレジの液晶パネルが割れてしまったので、修理のために代替で借りているレジ。

かなり古い機械を代替機として持って来られたため反応が遅く、すぐにリセットされて打ち直さなければいけないものでした。
で、レジに対して、思わず「面倒くさいな…」と心の声が口に出てしまったようです。

決してお客様に対しての言葉ではなかったのですが、勘違いされてもしょうがない状況。
どんなに忙しくても、言ってはいけない言葉です。

「パンを召し上がっていただくこと」以前に、気持ち良くお買い物いただくことが、当店の目指すべきところと考えています。

今後このようなことがないように、そして、わざわざご購入いただくお客様に気持ち良くお買い物が出来るように、改めて「何のためにパンを製造販売しているのか？」ということを考え直して、スタッフ一同で共有していきたいと思います。

こちらの未熟な対応で大変ご迷惑をおかけいたしました。
当店のことを思いご指導いただき、本当に嬉しく思います。

だって、普通、「あの店は接客が出来てない！」って感じるだけで、わざわざお店にご連絡されることってそうないですよね。

「この店、こうしたらもっと良くなるのに」って気をかけてくださったことがとっても嬉しいんです。
わざわざご連絡いただき、本当にありがとうございます。

まだまだお店として未熟ではありますが、今後ともよろしくお願いいたします。

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